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隨著集團各部門信息化建設的飛速發(fā)展,業(yè)務系統(tǒng)龐雜(120+套)，IT設備眾多且關系復雜,運維工作日益繁重.信息中心作為運維支撐的核心力量,受限于原有的ITSM系統(tǒng)無法支撐起規(guī)模化精細化的運維而導致捉襟見肘,運維調(diào)度陷入混亂低效狀態(tài),信息中心領導集中內(nèi)外部運維專家研討,重新規(guī)劃科學運維體系,亟需打造一個高效的綜合運維協(xié)同平臺以結束現(xiàn)有運維資源的調(diào)度亂象,滿足集團業(yè)務發(fā)展對IT運維的更高要求。
| 對比項 | 實施前 | 實施后 |
|---|---|---|
| 人員 | 大鍋飯狀態(tài) | 一服務一流程一默認團隊一SLA,運維分工明明白白 |
| 事務 | 工單信息不全是常事,推諉甩鍋是常態(tài),協(xié)作很少,大家各自為戰(zhàn) | 工單信息豐富,協(xié)同任務也很方便,知識經(jīng)驗聯(lián)動緊密,平臺成為集體智囊 |
| 設備 | 原有cmdb范圍局限,顆粒度欠佳,關聯(lián)性弱,運維支撐弱 | 引入業(yè)務系統(tǒng)等多個管理緯度信息,將配置關系可視化等一系列技術手段,確保ECMDB成為運維信息的強力支撐 |
| 用戶方 | 來的系統(tǒng)不是很方便,功能有限 | 功能多了,也更方便了,處理速度比我們想的快,服務水平不錯! |
| 服務方 | 系統(tǒng)能用,但功能比較雞肋,服務也跟不上,有總比沒有好,沒辦法過高期望【客戶原語】 | 說實話,我們原先規(guī)劃的時候也沒想到,IT運營能做到這個程度。與業(yè)界領先的廠商合作,不僅給我們帶來領先的管理理念,更提供可落地的產(chǎn)品平臺和本地化服務…總之超出我們預期,值得推薦! 【客戶原語】 |
我們需要滿足五個條件的供應商：1.先進的運維理念；2：精干的ITIL實施顧問和工程師； 3：可落地的ITSM產(chǎn)品平臺；4：長期的運維產(chǎn)品技術支持服務；5：合理的性價比，采和科技及其產(chǎn)品服務剛好符合這一點！
