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隨著信息中心運維規模與復雜性的增長,傳統“救火式”運維無法從根本上解決有限的運維人員和日益復雜的運維需求之間的矛盾,打造一套科學高效的運維體系是一直是IT管理人員的工作目標。
通過結構化分析,我們發現運維管理主要集中在管人、管事、管設備（資源）三個方面,將信息中心的運維資源進行歸并整理集中存儲,形成運維協作共享平臺以提高工作溝通效率,提供量化的運營數據為輔助決策提供數值依據,最終形成有效的可落地方案。
| 管人 | 管事 | 管設備 |
|---|---|---|
| 為誰服務 誰來服務 服務內容是什么 什么樣的服務 |
正式規范運維工單 高效靈活工作任務 |
集中統一管理IT資產生命周期 配置影響可視化拓撲 |
